為提升杭州地區(qū)公共圖書館參考咨詢服務(wù)水平，加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)能力，更好地滿足市民對(duì)教育信息咨詢的需求，杭州市圖書館于2019年X月X日至X月X日成功舉辦了“2019年杭州地區(qū)公共圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)”。

本次培訓(xùn)以“深化服務(wù)內(nèi)涵，提升咨詢效能”為主題，聚焦于公共圖書館參考咨詢，特別是教育信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域的新理念、新技術(shù)與新方法。培訓(xùn)吸引了來自杭州地區(qū)市、區(qū)（縣）及部分街道（社區(qū)）公共圖書館的近百名業(yè)務(wù)骨干參加。

培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞工作實(shí)際，涵蓋了多個(gè)核心模塊：

1. 政策與理念更新：深入解讀了國(guó)家及地方關(guān)于公共文化服務(wù)、全民閱讀推廣及教育信息化發(fā)展的最新政策精神，強(qiáng)調(diào)了新時(shí)代背景下圖書館參考咨詢服務(wù)在支持終身學(xué)習(xí)、服務(wù)社會(huì)教育方面的重要使命。
2. 教育信息資源建設(shè)與利用：系統(tǒng)介紹了國(guó)內(nèi)外權(quán)威教育數(shù)據(jù)庫、開放教育資源（OER）、學(xué)術(shù)搜索引擎及專業(yè)教育網(wǎng)站的特色與使用方法，重點(diǎn)講解了如何針對(duì)升學(xué)指導(dǎo)、職業(yè)資格認(rèn)證、成人繼續(xù)教育、家庭教育等市民熱點(diǎn)需求，進(jìn)行信息的精準(zhǔn)搜集、篩選與整合。
3. 參考咨詢技巧與案例分析：通過情景模擬和真實(shí)案例研討，分享了咨詢接談技巧、需求分析與澄清、信息檢索策略制定、咨詢結(jié)果呈現(xiàn)與評(píng)估等全流程服務(wù)要點(diǎn)，特別針對(duì)如何提供個(gè)性化、深層次的教育信息咨詢服務(wù)進(jìn)行了深入探討。
4. 數(shù)字素養(yǎng)與工具應(yīng)用：培訓(xùn)了與教育咨詢相關(guān)的信息可視化工具、知識(shí)管理軟件及新媒體平臺(tái)的應(yīng)用，提升館員利用現(xiàn)代技術(shù)高效組織與傳遞信息的能力。
5. 服務(wù)規(guī)范與倫理：重申了參考咨詢服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、用戶隱私保密以及信息公正提供等職業(yè)倫理規(guī)范。

培訓(xùn)形式多樣，包括專家專題講座、資深館員經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討與實(shí)操演練等。學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情高漲，互動(dòng)積極，普遍反映培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)、前瞻性好，對(duì)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升解決實(shí)際問題的能力大有裨益，為今后更好地開展教育信息咨詢工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此次培訓(xùn)的成功舉辦，不僅強(qiáng)化了杭州地區(qū)公共圖書館參考咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍的建設(shè)，也促進(jìn)了地區(qū)內(nèi)各館之間的業(yè)務(wù)交流與合作。杭州市圖書館表示，將繼續(xù)發(fā)揮中心館的引領(lǐng)作用，定期組織此類專業(yè)培訓(xùn)，持續(xù)推動(dòng)本地區(qū)公共圖書館參考咨詢服務(wù)水平向?qū)I(yè)化、精準(zhǔn)化、智慧化方向發(fā)展，使圖書館成為市民信賴、便捷高效的教育信息支持中心和知識(shí)服務(wù)樞紐。