為深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作部署，保障市民健康與教育權(quán)益，我市12345政務(wù)服務(wù)熱線已全面開(kāi)通專(zhuān)門(mén)咨詢服務(wù)，重點(diǎn)受理新型冠狀病毒感染的肺炎防控及教育信息相關(guān)咨詢事項(xiàng)。

在肺炎防控服務(wù)方面，12345熱線提供以下支持：一是解答市民關(guān)于疫情動(dòng)態(tài)、防控政策、個(gè)人防護(hù)措施、疫苗接種等常見(jiàn)問(wèn)題；二是協(xié)助反映疫情相關(guān)緊急情況，如疑似癥狀報(bào)告、隔離政策咨詢等；三是提供權(quán)威信息來(lái)源，幫助市民辨別謠言，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。熱線與衛(wèi)生健康部門(mén)緊密聯(lián)動(dòng)，確保信息準(zhǔn)確、響應(yīng)及時(shí)。

在教育信息服務(wù)方面，熱線針對(duì)疫情期間的教育需求，提供以下幫助：一是解答學(xué)校復(fù)課安排、線上教學(xué)政策、入學(xué)招生等教育政策咨詢；二是處理教育相關(guān)問(wèn)題投訴與建議，如遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)困難、教育資源公平性等；三是為家長(zhǎng)和學(xué)生提供心理健康支持渠道，緩解疫情帶來(lái)的焦慮情緒。

市民可通過(guò)撥打12345熱線電話或使用相關(guān)在線平臺(tái)進(jìn)行咨詢。熱線平臺(tái)實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)坐席人員記錄、轉(zhuǎn)辦和反饋，確保市民訴求得到高效處理。此舉旨在構(gòu)建政府與市民的溝通橋梁，助力我市科學(xué)防控疫情，同時(shí)保障教育事業(yè)有序開(kāi)展，共同維護(hù)社會(huì)和諧與公共安全。